我想了解更多產品資訊
商品說明頁面上會列明該商品的詳細訊息，如您對貨品有任何查詢，歡迎向我們提供貨品的搜尋編號，以便我們聯絡有關商戶解答您的查詢。
我需要帳戶才能下訂單嗎？
是的，我們致力為您提供全城最佳商品及最抵優惠。登入帳戶後只需簡單幾步即可以輕鬆享受購物樂趣！
如何更改 / 取消訂單?
由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，系統會即時發送訂單資料予貨品的所屬商戶作備貨及出貨，因此在已確認訂單中作臨時的更改，可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此，請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單，請閣下理解及體諒。
為了讓閣下享有更流暢的購物體驗，我們建議您可先將心儀貨品加入購物車或喜愛清單，並於付款前先確認訂單詳情（包括貨品數量、款式、優惠價格等），以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到府上。
如有任何查詢，歡迎隨時聯絡我們。
多久才能收到我的訂單？
視乎所訂購之產品，一般三至七天會安排送貨，如果要特別訂製或需要加工的貨品，則會個別收到送貨通知。
你們提供什麼送遞方式？
貨物運送均由第三方運輸服務商提供，我們提供代叫客貨車運送服務，客人也可選擇快遞服務或自行到店取貨。
貨品放置門前或由管理處/接待處或第三方代收
一般來說，我們需要收貨人簽收貨物才能完成發貨。如果收貨人未能簽收貨物，我們必須徵得客戶的同意和確認後，才能根據客戶的要求將貨物放置在門前或管理處/接待區。如需安排管理處/接待處取貨，請與管理處/接待處溝通，確認相關安排。
如需安排他人代收貨品，請在訂單收貨人欄中填寫收貨人姓名及聯繫電話。有關訂單完成的確認電子郵件將直接發送到您帳戶中的聯繫電子郵件。
請注意，如果由於客戶要求放置在門前或由管理處/接待處收取而導致貨物丟失或損壞，新石玻璃將不予以賠償。
**代表收件人收到的包裹的收件人必須年滿 18 歲。如果我們對收件人的年齡（18 歲以下）有任何疑問，他們必須檢查收件人的身份證件。如果收件人未滿 18 歲或拒絕出示其身份證明文件，我們將不會將包裹交付給收件人。
訂單派送不成功
我們衷心明白完成送貨的重要性，為提供更優質的購物體驗，我們會繼續努力優化現時的送貨安排，將訂單未能成功派送的影響減至最少，並有系統地盡快將心水商品送到您手上。
若您的訂單因應各種突發情況而未能如期運送，我們會即時透過「訊息」發送訂單未能成功派送的通知，而訂單記錄中的貨品狀態將會更新至「無人接收」。
其後，我們的物流團隊會將您的訂單帶回倉庫，由系統會自動為您安排下一個最快的派送時段，並透過「訊息」通知您最新派送安排。此外，您亦可於「訂單記錄」中查看您最新的派送時間，預留充裕時間收取貨品，方便您計劃接下來的行程。
註：請留意每張訂單只會派送二次，如二次都未能成功派送，客人需自行安排取貨，貨品將會下單日起計30天後被銷毁，而訂單會取消及不作任何退款。
如何回報商品問題?
如簽收時發現商品有任何損毀或錯漏，請先以照片記錄貨品情況及於收貨後7日內透過電郵或Whatsapp回報有關商品問題。個案於2-3天內完成審批後，我們會透過賬戶「訊息」或電郵或Whatsapp通知您回報結果。
如需退換貨，請保留貨品的完整包裝，並確保其組裝狀態與購買時一致。
註：每張訂單只可作出一次退換貨申請。
訂單被取消
很抱歉，如果您的訂單因商戶缺貨或其他原因被取消，相關購買款項將於7個工作天內退還至您提供的銀行帳戶內。
如訂單以支付寶香港/ 微信支付/ 八達通付款，貨款則會於下3個工作天退回至您的支付帳戶。
如該訂單是與門市商品合併即場付款之訂單或於門市付款時，使用信用卡付款，退款需時21個工作天。
忘記密碼?
請重設密碼。
如何終止我的帳户?
我們可為您終止您的帳戶。請注意，帳號一經終止，所有資料都將會被刪除及失效。
帳戶中所有訂單均不能安排退換貨或退款，帳戶中的購物優惠劵或電子優惠劵亦將不能再被重新激活及不能為其安排退款。
如您清楚及同意以上條文，請以電郵通知並提供相關資料予我們跟進，我們會於5-7個工作天內終止您的帳戶，謝謝。